那天是工作日下午，上海某家星巴克门店像往常一样忙。店里全是客人，店员跑上跑下做咖啡。一个年轻姑娘正在点单，可能因为太吵没听清，结果漏了顾客要的那杯饮料。
顾客是个中年女人，坐在桌边开始使劲骂人。视频里她指着店员的方向，喊声大得整个店都听见。有人说骂了十来分钟，周围人都不敢说话。有人看不下去走了，拍视频发网上。
事情其实挺小的，漏了一杯饮料而已。店员马上补做了，还说不用钱。但那个女人还是不依不饶，越说越激动。最后连旁边她老公都出来道歉，说她情绪控制不住。
这种事其实不少见，很多奶茶店、快餐店都遇到过。特别是忙的时候，店员手忙脚乱容易出错。之前我去便利店买东西，收银员多找了钱，我还特意跑回去退。
现在网上的评论基本一边倒，都在骂那个女人态度差。也有人说店员没错，毕竟人不是机器，谁还没马虎的时候。但也有评论说现在顾客就是皇上，哪怕错在自己也得认。
最委屈的就是那个小姑娘，全程被指着鼻子骂，后来憋不住哭了。视频里看她站那儿低着头，脸色都白了。这种场合被这么骂，换谁都受不了。
类似的事以前也看过，有顾客因为奶茶甜度不对摔杯子的，还有骂服务员"没爹教的"。大家可能都忽略了一点，那些服务员也是来赚钱养家的。
店里经理好像没出来劝，可能怕麻烦。不过现在公司在服务行业都规定严，出了事都是员工背锅。上次新闻说有个外卖小哥送餐晚了，客户让他下跪，后来警察才来处理。
这事让我想起高中同学，她在奶茶店打工被客人骂哭了，回家还要被老板扣工资。现在年轻人当服务生不容易，工资低还受气，但总要有人干这些活。
很多人说现在社会戾气重，动不动就生气吵架。其实换个角度想想，也许对方也是有苦衷才发火。但像视频里那样骂人，确实不应该。
现在那个视频底下评论有几千条，很多人说遇到过同样事。有人说下次遇到这种情况会帮忙说话，也有人说自己脾气也暴躁，但知道要管住嘴。
这种小事反映的问题可能很深，比如服务行业的工作压力，或者人们处理纠纷的方式不对。但暂时没看到什么解决办法，只能靠大家慢慢改变吧。
顾客走后店员还得继续干活，抹眼泪都不能停。这种事情不知道什么时候才会少点，只能指望大家互相体谅一下。